《問題分析與解決》

《問題分析與解決》

一、課程目的：

1?提升本質性、系統性、結構化和整合性解決問題的思維

2?提升問題分析、解決問題的技巧與能力

二、培訓對象：管理者及員工均適用

三、課程時長：1天或兩天

四、授課方式：

        1?講授+情景

        2?角色+沙盤

五、課程大綱：

第一講     提高問題解決力

——解決問題需要的基本素質和思維

1.   管理者需要具備高級解決問題能力。

→   何謂解決問題能力？

→   工作特性與解決問題能力要求

2.   傳統解決問題的思維誤區

3.   如何提高問題解決能力？

4.   管理者的問題意識

5.   分析與解決問題必備的思維技能

6.   案例分析與思維練習

第二講      解決問題的思維模式

1.   不同管理者面對的問題和決策

→   問題與決策的類型

→   不同類型問題的決策特點

2.   結構化解決問題的步驟和思維模式

→   系統解決問題的框架

3.   解決問題常用的團隊方法和工具

4.   解決問題常用的個人方法和工具

5.   案例分析：問題的不同層面

6.   思維練習

第三講       發現和定義問題

1.   分析階段的任務和所需技能

2.   制度化發現問題的前提

→   機制前提

→   制度前提

→   責任前提

→   方法前提

3.   發現問題的三個來源

4.   不同類型問題的解決策略

5.   描述和定義問題

→   定義問題對解決問題的價值

→   定義問題的技術

6.   課堂練習：如何準確描述和定義問題

第四講      分析原因，尋找關鍵

1.   邏輯樹分析法使用步驟及課堂練習

2.   魚骨圖分析法使用步驟及課堂練習

3.   組織、團隊及個人問題的系統分析要素

4.   使用“5Why”法尋找問題關鍵

5.   案例分析

6.   思維練習

第五講      解決問題的橫向思維技巧

1.   提出對策常用的思維工具及應用情景

2.   解決問題的發散思維技巧

3.   應用情景

4.   應用工具

5.   視頻案例

6.   課堂討論及思維練習

第六講      解決問題的逆向思維技巧

1.   問題應用情景

2.   六大逆向思維技巧

3.   應用工具

4.   視頻案例

5.   課堂討論及思維練習

第七講       選擇對策，擬定方案

1.   選擇最佳方案的思維過程和原則

2.   提出問題解決方案的時機

3.   制定解決方案的系統思維

4.   視頻案例分析：成功企業為什么會被自己打敗？

5.   行動演練：運營管理現狀及突出問題

6.   應用工具：決策評估表

第八講       方案實施預評估改進

1.   如何制定有效實施計劃?

2.   執行方案遵循的工作原則

3.   克服執行障礙

→   實施方案的行動準則

→   成功解決問題的關鍵點控制

→   解決復雜問題的整合技巧

4.   評估工具：全過程反思列表提問法

5.   綜合案例

6.   課程總結與學以致用